5 Motivos Para Integrar o WhatsApp Business na Sua Estratégia de Canais
O WhatsApp é um dos aplicativos de comunicação mais utilizados no mundo, tendo em média 1,5 bilhão de usuários — isso mesmo: um quinto da população. No Brasil, ele tem 97% de adesão. Desses, 98% acessam o aplicativo diariamente.
O que para alguns é apenas mais uma ferramenta de diálogo, para outros é uma forma prática, inclusive, para transações financeiras, como pagamentos de contas, e também eficiente e econômica para as empresas terem contato com clientes.
De acordo com a AdWeek, 68% das pessoas acham que mensagens instantâneas sejam a forma mais conveniente de estar em contato com uma empresa. Segundo pesquisa da Nielsen de 2016 para o Facebook, 67% dos usuários de aplicativos de mensagens esperavam utilizá-los mais para se relacionar com empresas nos próximos dois anos. Um pouco mais de dois anos se passaram desde então. Dito e feito: a interação entre negócios e consumidores só se fortaleceu.
Não se trata apenas de mandar uma mensagem: a linha entre criar um bom relacionamento ou ser invasivo é tênue. Clientes têm expectativa de se comunicar e receber informações de forma rápida, eficiente e personalizada, em qualquer lugar e qualquer hora.
Pensando em todos os benefícios do aplicativo, trouxemos os 5 principais motivos para sua empresa começar a usar o WhatsApp na sua estratégia.
1. Alto engajamento
O WhatsApp tem taxa de abertura de quase 90% e taxa de cliques de quase 30%. Com a mensagem certa e a quantidade de elementos de apoio, é mais provável que seu cliente não apenas visualize, como o faça mais rápido e se sinta compelido a clicar em um link ou interagir com sua marca.
2. Segurança e rastreabilidade
Todas as comunicações são verificadas no aplicativo entre a empresa e o cliente. Ao contrário do SMS, por exemplo, que tem rastreabilidade limitada por política de sigilo das operadoras, o WhatsApp oferece maior segurança de que sua mensagem chega aos destinatários corretos.
3. Automação e agilidade
Uma conversa por WhatsApp pode ser facilmente automatizada para dar agilidade e melhorar a experiência do cliente. Programando respostas para as perguntas e pedidos mais comuns, ou direcionando o usuário para outro canal, o tempo de resolução diminui e a satisfação aumenta.
4. Diminuição dos custos com atendimento
O canal tem um sistema de cobrança particular, mas gastar menos com comunicações via WhatsApp deve ser regra. Isso porque, utilizado nos momentos certos e orquestrado com os demais canais, ele pode otimizar a entrega de informações e o atendimento ao consumidor.
5. Mensagens mais ricas
Pelo aplicativo, é possível enviar imagens, documentos, gifs, áudios, vídeos e mais. Colocar isso tudo em um e-mail o tornaria muito pesado; por SMS, não é sequer uma opção. Esses recursos facilitam, por exemplo, processos de registro e onboarding de clientes. Cabe à sua criatividade utilizá-los da melhor forma e chamar a atenção.
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